Asistencia técnica

Traducida a 6 idiomas (italiano, Inglés, alemán, francés, español, portugués), permite también disponer siempre de todos los datos de la empresa, los clientes y los contactos, de manera completa e integrada con las funcionalidades del dispositivo (teléfono, correo electrónico).

También ofrece la posibilidad de gestionar a más de un técnico, definir todas las prestaciones necesarias, los costes de transporte (coste del km, derecho de llamada, rango km, etc.), además de una gestión avanzada de los materiales y vehículos.

Por otro lado, podrás gestionar múltiples tipos de IVA, descuentos en bienes y servicios, introducir las condiciones de la oferta y consultar el historial de intervenciones.

Los informes de las intervenciones (en PDF) se generan y se envían por correo electrónico de forma automática.

Con la versión completa de la aplicación podrás eliminar el vínculo del número del técnico y el cliente (ilimitado), y disfrutar de la opción de asignar las llamadas a técnicos o equipos, realizar la llamada añadiendo prestaciones, materiales, costes de transporte, gastos adicionales, etc. Sincronización completa con Dropbox para llevar a cabo cualquier tipo de importación/exportación y copia de seguridad de tus datos.

CARACTERÍSTICAS DE LA APP:

EMPRESA

• Gestión de datos de la empresa y de todos los contactos

• Gestión de datos de los técnicos internos Se puede introducir además la firma de cada uno de ellos

• Gestión avanzada de las prestaciones

• Gestión avanzada de los costes de transporte (costes por kilómetro, derecho de llamada, gestión del rango de cargo a atribuir al cliente)

• Gestión de diferentes tipos de IVA

• Gestión de vehículos de la empresa

• Definición de las condiciones generales de la oferta (que se introducen de forma automática en los informes enviados a los clientes)

CLIENTES

• Gestión del enlace cliente hijo (asistencia) -cliente padre (facturación)

• Búsqueda avanzada de clientes

• Ficha completa de clientes y contactos con funciones avanzadas (llamada telefónica automática, correo electrónico automático, navegación hacia el destino)

MATERIALES

• Búsqueda avanzada de materiales y sus respectivos códigos

• Para cada material, definición de la categoría, subcategoría, unidad de medida, código IVA aplicado, precio de catálogo, descuento de la mercancía

LLAMADAS (solicitud de asistencia)

• Inserción de llamadas en las que es posible especificar:

••• Asunto

••• Descripción

••• Fecha/Hora de entrada

••• Fecha/Hora fin

••• Prioridad

••• Contacto cliente que ha solicitado la asistencia

• Gestión de las llamadas a realizar, visibles por día/semana/mes, y para cada una se puede definir:

••• Múltiples prestaciones en relación con los técnicos asignados, información de si se factura o no, introducción de calendario y comentarios

••• Fecha de cierre y costes de transporte (coste por kilómetro, derecho de llamada y gestión del rango a pagar por el cliente)

••• Diferentes mercancías utilizadas, especificación si se encuentran en garantía o no, introducción del importe y comentarios

••• Introducción de referencias del cliente, sus comentarios y la firma

••• Introducción de varios destinatarios para enviar el mail con el comprobante debidamente completado y firmado (por defecto se propone el correo que se ha introducido en el cliente)

• Posibilidad de asignar las llamadas a técnicos o equipos

• Historial de llamadas

VEHÍCULOS

• Gestión de vehículos de la empresa

ASIGNACIÓN DE LLAMADAS

• Asignación de la llamada a más de un técnico

• Asignación de un vehículo de la compañía

IMPORTACIÓN

• Importación de archivos CSV para los datos generales de la empresa, técnicos, clientes y materiales

• Generación automática de archivos .csv de ejemplo en la cuenta Dropbox

BACKUP

• Creación y carga de backups en el Dropbox